Часто задаваемые вопросы

    • Чем электронная подарочная карта отличается от пластиковой?

      Почти всем должно быть известно, что такое подарочная карта. Это сертификат определенного номинала, который можно приобрести в магазине и подарить другу. Друг же впоследствии сможет использовать сертификат у выпустившего магазина для оплаты товаров, или услуг.

      По сути главное отличие электронной подарочной карты от пластиковой — в формате выпуска, откуда следуют ее особые свойства: возможность подарить ее на расстоянии и доставить

    • Как работает GIFTD?

      GIFTD — это сервис электронных подарочных карт для бизнеса с широким набором инструментов — приложений и виджетов, которые легко настраиваются для вашего сайта и страниц в Facebook и ВКонтакте.

      Подарочные карты могут быть платными: вы просто получаете деньги за их продажу. И бесплатными. В последнем случае — это как купон на скидку, оформленный таким вот привлекательным образом.

      Создавайте неограниченное количество типов подарочных карт, которые вы добавляете к своим виджетам и размещайте их на отдельных страницах сайта — везде где захотите: домашняя страница, пост-заказ, личный кабинет пользователя.

    • Почему наши клиенты захотят пользоваться подарочными картами?

      Процесс выбора, покупки и доставки подарка в большом городе не всегда приносит много радости. GIFTD для пользователей — возможность быстро поздравить друга, разнообразить свое общение в социальных сетях и дарить подарки экономя время и деньги, а иногда даже делая это бесплатно.

      GIFTD для тех, кто:

      1. Не купил подарок вовремя, или очень ценит свое время.
      2. Не может увидеться с человеком, которого хочет поздравить.
      3. Активный пользователь соцсетей и оценит публичность подарка.
      4. Хочет сделать подарок большому количеству друзей или сотрудников за 1 раз.
      5. Заинтересовался скидкой, которую вы предложили.
      6. Хочет пригласить несколько друзей скинуться на один подарок.

      С GIFTD вы даете пользователю возможность подарить подарочную карту, которая может быть доставлена его другу мгновенно, или в заданную дату, а получатель воспользуется подарочной картой, имея возможность потратить ее, исходя из собственных предпочтений.

    • Доступна ли аналитика GIFTD в режиме реального времени?

      Да: каждое действие сразу отражается в вашем личном кабинете и доступно для выгрузки в вашу систему в различных форматах.

    • GIFTD работает только для электронной коммерции?

      Нет: GIFTD — идеальный инструмент для привлечения онлайн аудитории как в интернет магазины, так и в физические точки продаж. Если у вашего бизнеса есть только физические магазины, но при этом вы развиваете свои социальные страницы и интернет сайт для информирования ваших клиентов, вы можете легко начать предлагать им электронные подарочные карты, которые монетизируют действия ваших клиентов, принеся деньги на ваш банковский счет еще до того, как вы отгрузили товар или оказали услугу. Клиент с подарочной картой приходит в магазин в несколько раз чаще, чем клиент, увидевший рекламу, даже если это спонсорская подарочная карта с бесплатным номиналом.

    • Как происходит доставка подарочных карт?

      Доставка происходит в виде ссылки, пройдя по которой получатель подарка будет идентифицирован и сможет забрать себе карту. Клиент может выбрать способы доставки: в Facebook, ВКонтакте, по email или SMS. Когда доставка происходит в социальных сетях, получателю приходит персональное сообщение, и он обязательно получит подарок. При этом сообщение о подаренной карте отразится в новостной ленте у отправителя и/или получателя, и сможет быть увиденным их друзьями. Это хорошо для вашей компании, так как привлекает новых пользователей. При этом, если отправитель хочет сделать приватный подарок, о котором не должен знать никто кроме него и получателя, он всегда может выбрать способом доставки email или SMS. Есть возможность ограничить способ доставки бесплатных карт социальными сетями, чтобы их рассылка привлекала к вашему бренду больше внимания.

    • Как принимаются выпущенные подарочные карты?

      В условиях подарочных карт вы должны определить, как клиенты могут использовать ваши карты. Каждая подарочная карта имеет уникальный идентификационный номер, который также зашифрован в виде QR кода или штрих-кода. GIFTD снабжает всеми необходимыми инструментами для безопасного приема отправленных или приобретенных подарочных карт Ваших клиентов.

      Прием карт в интернет магазине:

      Для интернет магазина:

      • В большинстве случаев у пользователя будет ссылка или кнопка “Использовать”, нажав на которую он попадет в ваш интернет магазин и увидит свой секретный код и правила приема карты. Обычно его секретный код уже будет отражен в специальном месте - поле для введения промо кода - при оформлении покупки. Пользователь также может добавлять код в комментарий к заказу, или сообщать вашему оператору при телефонном подтверждении — эти правила целиком на ваше усмотрение.

      Для физических точек продаж:

      • Номер подарочной карты может быть введен для проверки в Систему управления подарочными картами GIFTD через голосовое меню телефона, компьютер, подключенный интернет или мобильные приложения для iPhone/Android. В этом случае интеграция не потребуется и будут выполнены высокие требования по безопасности.

      В случае необходимости вводить номера подарочных карт напрямую в POS систему, необходимо провести интеграцию Системы управления подарочных карт GIFTD с вашей IT системой или разработать правила приема подарочных карт для вашей организации. (Для максимальной безопасности* проверка карты должна происходить в режиме реального времени.)

      *Безопасность.

      • В Системе управления подарочных карт, с целью предотвращения возможности ввести номер карты, перебрав числовые значения, действуют правила на ограничение количества ошибочного введения кода подарочной карты. При введении некорректного номера 5 раз подряд, система приема карт встает на паузу на 5 минут в целях безопасности. После возобновления работы и повторного введения некорректного кода 5 раз подряд, система встает на паузу на 15 минут. После возобновления работы и введения некорректного кода 5 раз подряд в 3-ий раз, система встает на паузу на 1 час. После возобновления работы и введения некорректного кода 5 раз подряд в 4-ый раз, система встает на паузу на 12 часов. О каждом случае безуспешной серии попыток ввести код вам будет направлено информационное сообщение на адрес вашего контактного email. Сервис GIFTD также следит за такими случаями в оперативном режиме.

      Примечание:

      1. Для того, чтобы неверные попытки считались как идущие подряд — они должны быть сделаны в пределах 20 секунд друг от друга и между ними не должно быть успешной попытки.
      2. Для того, чтобы время паузы прогрессивно увеличилось, между двумя соседними безуспешными сериями попыток должно проходить не более 3-ех часов. В случае, если между безуспешными сериями попыток ввести корректный номер, паузы опять начнутся с 5 минут.

    • Что мне необходимо для интеграции GIFTD для физических точек продаж?

      Технические вопросы, на которые нам надо дать ответ для интеграции:

      1. Соединены ли POS терминалы напрямую с сервером или с интернет в режиме онлайн? Если нет, с какой периодичностью происходит онлайн синхронизация?
      2. Какое программное обеспечение установлено на терминалах?
      3. Может ли установленное на кассах оборудование сканировать QR- или штрих- коды с экрана мобильного телефона?
      4. Во всех ли точках продаж будет осуществляться прием подарочных карт (возможно, оборудование или ПО различаются)?

    • Что мне делать с моей текущей программой физических подарочных карт?

      GIFTD великолепно сочетается и может дополнять текущие программы подарочных карт и может положительно повлиять на их продажи. В случае наличия текущей, или планируемой к скорому запуску программы физических подарочных карт, просьба направить информацию по ее основным параметрам, чтобы, в случае необходимости, повторить физические подарочные карты в электронном виде и использовать документацию, способы интеграции и другие детали такой программы.

    • Зачем мне нужно настраивать промо коды?

      Вам надо награждать пользователя, чтобы мотивировать его совершать полезные действия. Настройка промокода позволяет вам определить такую мотивацию. Настроить прием промокодов в вашей CMS обычно занимает всего несколько минут времени, но при этом добавляет большое количество функций к вашим инструментам GIFTD.

    • Для кого GIFTD предназначен?

      Отлично подходит для:

      1- Начинающего интернет магазина

      2- Малого и среднего бизнеса, среднего интернет магазина со стабильным объемом заказов, крупного магазина, тестирующего разные сервисы

      3- Агентств, специализирующихся на конверсии сайтов клиентов, крупных интернет магазинов

    • Могу ли я включать ссылки на мои подарочные карты в сообщения на социальных сетях, вебсайтах и в баннерной рекламе в интернет?

      Конечно: в Личном кабинете в разделе «Карты» есть подраздел «Ссылки для публикаций». Вы можете брать ссылки для Facebook и ВКонтакте оттуда, если делаете публикации на ваших социальных страницах, или где-либо еще. Для удобства, каждая подарочная карта также имеет свою ссылку.

    • Клиенты могут дарить подарочный сертификат только тем клиентам, у которых установлено приложение?

      Нет — приложение устанавливается только у Вас на сайте и в соцсети. Любой вошедший в приложение может подарить карту своим друзьям из своей соцсети, а также по email или SMS.

    • Если у нас сейчас еще не запущен сервис подарочных карт в магазинах, можем ли мы реализовывать проект электронных карт в соцсетях и на сайте?

      Да — конечно, GIFTD для того и предусмотрен — он может интегрироваться в текущую программу подарочных карт, или использоваться независимо для онлайн распространения и приема в онлайн и традиционных магазинах.

    • Есть ли статистика по использованию вашего сервиса?

      Не менее 10% всех покупок осуществляется в подарок.

      Конверсия в покупку при предложении с виджетами и продуктами GIFTD выше от 20% до 200%.

      Увеличение среднего чека по покупкам с сертификатами GIFTD — от 20%.

      Мы помогаем делать продажи на несколько миллионов рублей каждый месяц.

    • Насколько гибко мы можем настраивать карту?

      Система очень гибкая: можно создавать неограниченное количество типов карт в приложении с параметрами: платная/бесплатная, номинал фиксированный/гибкий, сроки, условия, внешний вид, лэндинг пэйдж после клика на пост и много других, создавать точки продаж — физические или онлайн, сотрудников, которые могут принимать карты. Процесс легкий, но мы помогаем: наши дизайнеры и контент менеджеры.

    • Как мне подключиться к GIFTD, если у вас нет модуля для моей CMS?

      Если в вашем интернет-магазине есть система промо-кодов — воспользуйтесь экспресс-интеграцией GIFTD. Работа программиста не потребуется. А если у вас нет промо-кодов — посмотрите на схему подключения через GIFTD API. В этом случае потребуется небольшая работа вашего программиста.

    • Я не нашел ответ на свой вопрос, что делать?

      Напишите на support@giftd.ru. Наша команда заряжена на предоставление лучшего сервиса нашим клиентам и мы ответим на ваш вопрос оперативно и качественно!

    • Как я получаю деньги за реализацию моих подарочных карт онлайн?

      В решениях с подарочными картами работает собственный онлайн эквайринг GIFTD. Денежные средства клиентов поступают на счет GIFTD, и мы периодически направляем вам поступления от реализации банковским переводом. Если сервис подарочных карт будет пользоваться популярностью среди ваших пользователей, то мы можем подключить вашу систему онлайн эквайринга, и вы будете получать деньги сразу на ваш банковский счет.

    • Как работает канал продаж в социальных сетях и на вебсайте?

      Клиенты могут покупать Ваши платные подарочные карты прямо из приложения, которое вы установите на вашей странице в Facebook, ВКонтакте и на сайте и посылать их своим друзьям. Вы можете устанавливать плавающие скидки на подарочные карты, регулируя их привлекательность, продвигать их, награждать ими своих самых активных клиентов и лидеров мнений.

    • Подарочные карты бесплатно? В бизнесе бесплатно только сыр...

      Я не хочу раздать миллионы рублей в подарках!

      Справедливо!

      И это как раз то, для чего GIFTD нужен. Раздав 10 тысяч карт по 100 рублей не значит, что вы отдали 1 миллион. Напротив, вы пока не потратили ни копейки. 100 рублей - это скидка, которую ваш клиент получит только если он совершит покупку.

      Бесплатные карты означают для вас инструмент привлечения потенциально лояльных клиентов. Маркетологи в соцсетях бьются над тем, чтобы коммерческие сообщения приобретали характер информационных или личных. Посылая бесплатную подарочную карту своему другу, пользователь лично доставляет маркетинговое сообщение о вашем бренде, которое носит рекомендательный характер и воспринимается намного положительнее, чем реклама из любых посторонних источников. Плюс доставка подарка происходит постом на странице в соцсети у отправителя и/или получателя, поэтому их друзья также смогут увидеть ваш бренд — это в среднем около 200-300 человек на 1 карту (кроме случаев, когда пользователь выбрал способ доставки по email или SMS).

      Если вы подсчитываете маркетинговые издержки, вы всегда понимаете сколько вы потратили на 1 человека, который совершил покупку в вашем магазине. Если бесплатная подарочная карта ниже этой суммы — она экономит вам деньги! Причем, в отличие от ситуации с купонами, которые могут снижать ценность бренда в глазах покупателя и в основном приводят не вашу целевую аудиторию, в случае с подарочной картой клиент покупает ваш продукт или услугу за полную стоимость и часть покупки оплачивает эксклюзивным подарком, который он получил от друга.

    • Каковы принципы формирования тарифов?

      Мы исходим из того, что вы должны зарабатывать больше, чем тратите, используя GIFTD. Цены определяются приблизительным количеством пользователей, взаимодействующих с инструментами GIFTD, которое мы можем вычислить опираясь на ваши текущие показатели траффика. Продажи с помощью нашего сервиса зависят от размера и специфики вашего магазина, предложения и настроек инструментов, которые вы определили.

    • Могу ли я остановить подписку, или менять тарифные планы?

      Да - без ограничения! Вы можете остановить подписку в любое время. Вы также можете переходить в более высокий или более низкий тарифный план в любой момент времени.

    • Как эффективно использовать GIFTD?

      Мы проектировали GIFTD, чтобы он работал для вас автоматически. От вас потребуется минимальное количество усилий для запуска, а дальше мы по умолчанию будем осуществлять полезные действия с вашим сайтом и соцстетями. Известно, что для успеха бизнеса один из важнейших факторов — постоянное развитие отношений с клиентами, и GIFTD — отличный инструмент для решения этой задачи.

      Что вы можете делать для повышения эффективности использования GIFTD дополнительно:

      1. Посылайте подарочные карты вашим клиентам.

      Электронная подарочная карта, вложенная в email, повышает конверсию от рассылки в десятки раз. Вы можете осуществлять email рассылку, включив в нее ссылку на вашу бесплатную подарочную карту, повысив тем самым в разы вероятность желаемого действия клиента.

      1. Продвигайте.

      Используйте запуск кампании электронных подарочных карт как информационный повод и публикуйте информационные сообщения в новостной ленте Facebook и ВКонтакте.

      • То что вы стали пользоваться GIFTD означает вашу дальновидность и современность. Есть ли в вашей Facebook группе активные лидеры, которые пользуются нововведениями и любят использовать интересные функции? Напишите им напрямую о инновациях GIFTD, и они наверняка оценят возможность дарить дистанционно, дарить не покидая Facebook или ВКонтакте и разнообразить свои сообщения c помощью ваших подарков.
      • Упоминайте возможность дарить электронные подарочные карты в ваших сообщениях так часто, как это возможно. Это поможет вам органически повысить траффик вашей страницы и осуществлять продажи подарочных карт, если вы пользуетесь платными подарочными картами.
      • Узнайте лидеров мнений, которые являются подписчиками вашей страницы. Вы можете самостоятельно поздравлять их подарочными картами, не доступными другим с днем рождения и другими праздниками и событиями. По делу подаренные карты будут благосклонно восприняты, и увидены намного большим количеством людей. Плюс, такой подарок останется в информационной ленте получателя практически навечно, и, возможно, кто-то увидит его еще не раз. Это отличное упражнение для укрепления бренда компании.
      1. Важно соблюдение правил.Если вы объявили правила, будьте справедливыми и не допускайте скрытых условий или ловушек. Важно не потерять репутацию в глазах аудитории, объявив привлекательные условия, но не сдержав обещание. Социальные сети очень хорошо распространяют информацию, а как известно, негативная информация привлекает нас больше, поэтому всегда распространяется лучше.
      2. Важен креатив.

      GIFTD c самого начала задумывался как весьма креативный инструмент. Вы можете придумывать различные подарки, программы лояльности, включать его в самые разные BTL акции и конкурсы. Организуйте кампании с помощью или при участии возможностей GIFTD, такие как "Главный приз выиграет отправитель подарочной карты максимальному количеству друзей, пользователь с наибольшим числом из последних 3-ех знаков кода подарочной карты вашего бренда, тот, чей номинал карты будет максимально приближен к загаданному вами числу и т.д. Это азартные, веселые и интерактивные конкурсы, за которыми интересно следить и которые повышают лояльность к бренду.

    • Как провести продажу подарочной карты и ее использование через нашу бухгалтерию?

      Работа с электронными подарочными картами мало чем отличается от операций, проводимых с помощью сертификатов на пластиковых носителях. Подарочная карта обычно оформляется как аванс, полученный по предварительному договору купли-продажи с правом заключения основного договора. Этой точки зрения в отношении подарочных сертификатов придерживается Минфин России: письмо от 25.04.2011 № 03-03-06/1/268, http://www.consultant.ru/law/review/fed/db2011-05-18.html.

      Подробная инструкция со скриншотами по проведению операции в 1С (версии 8) приведена здесь.

      Мы предоставим вам первичные документы, которых будет достаточно для осуществления проводок и учета операций с вашими подарочными картами и сможем проконсультировать и направить разъяснения в отношении правовых аспектов и бухгалтерского учета.

    • Сложно ли запустить GIFTD?

      Вообще нет! Для включения виджетов GIFTD надо оформить ваши подарочные карты (тут мы вам поможем) и установить настройки виджетов. Это делается в 4 простых шага за 10 минут в Мастере настройки после регистрации.

      Все что надо для интеграции — это инсталлировать приложение GIFTD для вашей CMS (оно есть для самых популярных CMS) или добавить несколько строчек кода к HTML вашего сайта (в последнем случае надо еще включить промо коды в вашей CMS).

    • Повлияют ли виджеты GIFTD на скорость загрузки моего сайта?

      Виджеты GIFTD и JavaScript вашего сайта работают параллельно. На скорость загрузки сайта GIFTD не влияет.

    • Зачем пользоваться GIFTD, если мы можем самостоятельно разработать решение для себя?

      Разработка собственного решения для подарочных карт и реферальной программы — крайне интересная задача, если у вас есть время. Но держать работающим и постоянно обновлять такой сложный сервис — не самое приятное дело. Поддержку и разработку лучше, все же, поручить внешнему провайдеру.

      Если же вы решили разрабатывать такое решение самостоятельно, вот несколько советов:

      1. Подарочные карты должны быть редактируемыми практически на ходу, чтобы вы в течение минут могли поменять креатив, сумму предложения, настройки виджетов и логики их показа, и вам для этого не нужен был бы технический персонал.
      2. Подарочные карты должны начинаться с минимальных значений, и отправитель карты должен иметь возможность настроить любой номинал и персонализировать свой подарок.
      3. Собирайте статистику онлайн и проводите A/B тестирование по всем изменяемым показателям, чтобы была возможность повышения эффективности. Увеличение конверсии может быть буквально в разы.
      4. Предлагайте решение во всех онлайн средах: на сайте, в соцсетях и в смартфонах.
      5. Избитая вещь, но это вездесущая проблема: UX. Для отправителя послать карту должно быть в минимальное количество кликов. Для получателя должно быть понятно, что он получил и что с этим делать. Если у вас в команде нет сильного проектировщика сервисов, наймите дизайнера пользовательских интерфейсов. Это будет лучшая инвестиция :)
      6. Отыскивайте «адвокатов» — самых ценных людей, ведущих максимальное число новых клиентов и придумывайте новую мотивацию для них.
      7. Отслеживайте и пресекайте злоупотребления и мошеннические действия. Подарочные карты — это как наличные. Сервис должен быть надежно защищен от взлома и халявщиков.

    • Какие есть возможности у платных подарочных карт?

      У вас есть богатый инструментарий для создания подарочной карты, которая будет подходить для конкретных целей вашего бизнеса. Платная подарочная карта может быть с фиксированным номиналом (например, 1 тыс. руб., 3 тыс. руб., 5 тыс. руб); номинал может настраиваться — иметь минимальное и максимальное значение (например, от 500 руб. до 15 тыс. руб.), и ваш клиент сможет самостоятельно установить комфортную сумму для подарка.

    • Какие есть возможности у бесплатных подарочных карт?

      Бесплатные подарочные карты могут содержать условия для их получения, или использования, такие как: запрос лайка вашей страницы соцсети, посылка бесплатной карты другу для получения права забрать такую же карту для себя, минимальная сумма покупки для возможности использования бесплатной карты.

    • Как работает привлечение клиентов и реферальные кампании?

      Вы предлагаете клиентам бесплатные подарочные карты для использования при определенной минимальной сумме покупки. Например, подарочная карта на 500 рублей, которую можно использовать при заказе от 5000 рублей.

      Получатель подарка придет в ваш магазин, или посетит его онлайн с тем, чтобы использовать свой подарок — и вы имеете потенциального лояльного клиента. С бесплатными подарочными картами можно запускать различные акции и рекламные кампании, устанавливая условия для получения такой карты. Например, автоматическая реферальная кампания GIFTD награждает клиента подарочной картой за отправку такой же подарочной карты его другу. Вы, тем самым, мотивируете клиента на осуществление покупки и получаете новых клиентов в лице получивших карту друзей.

    • Может ли редирект GIFTD портить мою позицию в Google или Яндекс?

      GIFTD использует переадресацию 301 (HTTP 301 redirect), который не влияет негативно на поисковые системы. Переадресация 301, например, используется сервисами для сокращения длины ссылок.

    • Как я могу быть уверен, что все операции по подарочным картам будут безопасны, и я не потеряю деньги?

      Подарочные карты GIFTD — абсолютно безопасны. Мы уделяем безопасности повышенное внимание и позаботились о том, чтобы безопасность была на том же уровне, или выше, чем при операциях с физическими подарочными картами. Каждой подарочной карте в момент выпуска присваивается свой ID. Прием подарочных карт осуществляется в режиме онлайн, для чего разработаны механизмы интеграции. Таким образом мы исключаем вероятность несанкционированного списания денежных средств с подарочной карты, или повторного списания суммы с использованной карты.

      При проведении каждой операции вы в режиме онлайн получаете все данные по транзакции. Вы также можете настроить и получать уведомления при совершении транзакций с высоким чеком.

      Протоколы GIFTD построены по той же технологии шифрования, которая используется банками и финансовыми организациями. Банковские карты и другие платежные инструменты при осуществлении платежей за подарочные карты не обрабатываются GIFTD, а переадресовываются с 256-битным шифрованием по HTTPS/SSL на эквайринговый банк.

      Приложение для приема подарочных карт при использовании карты фиксирует и сохраняет следующие детали: профиль пользователя, время, место, имя кассира (если использование происходит в физическом магазине), сумму сделки и сумму списания с карты.

      Для вас это значит, что клиенты останутся довольны сервисом, вы заработаете, а подарки ваши клиенты получат только за деньги, или реальные достижения перед вашей компанией.

    • Яндекс.Маркет и сервис GIFTD

      При работе с входящим трафиком с Яндекс.Маркета активируются изменения в алгоритме показов инструментов GIFTD, которые не противоречат правилам Яндекс.Маркета для размещаемых магазинов. Изменения согласованы со службой поддержки Яндекс.Маркета и абсолютно безопасны для вашего размещения в каталоге и прохождения модерации.

2809VK1242